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奥门金沙唯一指定平台 - 学术研究 - 文论集锦
浅谈新时期讲解员队伍的心理健康
时间:2018-5-17    点击率:400

奥门金沙唯一指定平台   杨畦

 

摘要:为适应社会和时代的发展步伐,近年来各www.2979.com、纪念馆都在积极探索宣教工作的新思路和新方法,挖掘符合时代要求的社会教育形式和内容。处于宣教工作一线的讲解员队伍则面临着诸多考验与挑战。业界除了密切关注宣教工作应当如何发展、如何创新以外,还需高度重视讲解员队伍的心理素质和心理健康。

关键词:新时期;讲解员;心理素质;心理健康

 

Discuss The Psychological Health of Guide's Team

of New Period

Dongguan Museum    Yang Qi

Abstract: In order to meet the society and developing steps of the times, every museum, memorial museum are exploring the new thinking of the work of propaganda and education and new method actively in recent years, excavate social education form and content which accord with the requirement of times. In the team of guide of job first line of propaganda and education and face a great deal of tests and challenges. Industry except how about does it pay close attention to propaganda and education work development, how to innovate, still need to pay close attention to the psychological quality and psychological health of guide's team.

Keywords: New period; Guide; Psychological quality; Psychological health

 

如今当大家说到一个www.2979.com的讲解员,大家首先想到的是她的业务水平、外貌气质,她的常识结构、办事能力……特别是在新时期的www.2979.com宣教工作中,讲解员充当的工作角色多面化,能力素养要求高标准,大家还会想到对讲解员要如何选拔、如何培养、如何管理、如何树立竞争机制等等,而大家常常忽略了一个问题,那就是讲解员的心理健康。

 

一、讲解员队伍易出现的心理疾病和不良情绪


    随着科技进步和时代发展,学问的功能定位日益提升,十七大明确指出,学问纳入衡量一个国家综合国力的指标。近年来,各地陆续开展学问机构改革、学问新城建设,具体落实到文博系统,全方位加强对外交流与联系,最大限度地发挥www.2979.com宣传教育职能,实行www.2979.com、纪念馆免费开放等政策应运而生。www.2979.com要转型首先需要的就是一线人员的转变,思想转变、定位转变、能力提升,要拥有举办各种宣教活动的能力、要培养对各类人群的宣教方法、要时刻能够代表www.2979.com的形象、要不断提高自己的业务综合素质、要能应对免费开放后工作上出现的种种问题……在这样的情势下,大家的讲解员队伍中不少成员生病了,这种病或源于心理,或源于客观环境的变化,但却不同程度地威胁着讲解员的身心健康,影响着正常工作的开展。

(一)过度压力

压力不是大家想象出来的疾病,而是身体“战备状态“的反应,是大家意识到某个人或者某件事情具有潜在的威胁性的时候而做出的正常反应[1]

1、数不清的培训、考核、评级。新时期对讲解员队伍提出的要求是非常高的,为了要达到这一要求,讲解员必须经受各种严格的培训,能力上和心理上随时都在准备参加各类考试和评定。

2、经常面对重大接待、重要宣教活动。在重大接待和重要宣教活动面前,讲解员更政治意义上地代表了一个www.2979.com的形象,讲解员自身几乎都会不自觉地套上“只准成功,不许失败”的镣铐。

3、完成工作指标。为了更好地实现www.2979.com在当代宣传教育的职能,很多www.2979.com给讲解员下达宣教任务,例如讲解场次、接待团体数量、外联情况等,并以每个月的完成情况来进行业绩考核。

每个人都有压力,有些讲解员善于缓解压力,化压力为生活向上的动力,但也有部分讲解员不能很好地舒缓和释放压力,让自己长期处于高压之下,这样过度的压力使她们患上强迫症,或者焦虑症,甚至抑郁症。

(二)自卑心理

自卑,可以说是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能力、品质评价过低,同时可伴有一些特殊的情绪体现,诸如害羞、不安、内疚、忧郁、失望等[1]

1、对自身职业和www.2979.com事业缺乏足够的认识。在改革开放后,随着市场经济的冲击,很多人不愿意从事讲解职业。认为它是一份服务性职业,太过平凡,而且需要整天面对观众提供热情周到的服务,感觉自己很卑微。

2、在自我认识上过低估计自己。讲解员的选拔条件较多,包括年龄条件、外型条件、声音条件、语言表达能力、组织工作能力等,其兴趣和爱好也有适当要求。在此标准之下,不可能引进的人才都能面面俱到,水平有参差差异是很平常的,但是有的讲解员习惯于拿自己的短处与他人的长处比,认为自己身材、相貌、音色或某方面能力不及别人,或者不是学习相关专业的而产生自卑心理,常在集体的社会交往中表现得缩手缩脚。

3、自我消极的暗示抑制了自信心。到了一个集体中,大家可能就会想自己能否表现出色,能否与别人搞好人际关系等。有的讲解员不能够正确地认识自己,总认为别人讲得好,有经验,训练有素,老有一种“我不行”或者“重大接待永远轮不到我”的感觉,这样消极的自我暗示就会降低自信心,产生心理负担。

4、不能正确地面对挫折。人们在遭受挫折后,可能会产生各种反应,或奋起反抗,或让步妥协。讲解员面临的考验是来自多方面的,专家领导的、观众的,常识的、心理的,社会的、同行的。特别是性格稍内向的讲解员,一些微弱的挫折就会给予她难以忍受的打击,使其变得自卑。

    (三)消极悲观

悲观是指对世事所怀消极的看法,相对乐观而言。讲解员悲观情绪的产生主要有以下几个方面。

1、世界观片面、灰暗。这种情形大多表现在工作不久的讲解员身上。因为年轻气盛,刚接触到社会的一些现实画面,很容易突然感到人情淡漠,感到入世艰难。生活在这繁杂的人群中,每日忙碌在生存与生活中间,如果不能及时调整心态,总沉溺在遇到的社会挫折中,就会不知不觉地忽视了人们之间的情感,忘记了亲请、友情和爱情,将自己孤立起来,把自己的心锁进黑暗的牢房。

2、对社会太多不满。社会是自然形成的大环境,任何一个人都无法瞬间扭转乾坤。根据社会发展和学问市场竞争的要求,事业单位前几年开始改革,纳入聘用机制和企业化管理。在新旧两种体制并存的情况下,新进人员极易在编制待遇、管理体制、岗位分配、工作要求等方面失去平衡,一味地关注自己的弱势,产生悲观情绪,对心情的影响非常大。

3、太过于杞人忧天。“天下本无事,庸人自扰之”。有的讲解员因为经验不足或者自身缺乏自信,对自己能否出色地完成工作总有太多的担心,甚至为缺乏根据和毫无必要的事情忧虑,使自己徒增烦恼,形成悲观情绪,从而影响心情,对身体健康产生负面影响。

消极悲观的情绪就像传染病一样袭击他人,使大家的工作状态降低,而且在这种低靡情绪中极易产生抱怨。抱怨是人之常情,可是抱怨会带来什么呢?不仅不利于解决问题,而且还会使心情变得更加消极。经常抱怨,也会招致他人的反感和厌恶,并极易使自己沦为负面情绪的奴隶。

(四)虚荣攀比

所谓攀比心理,是刻意将自己在智力、能力、生活条件等方面与别人进行比较,并希翼超越别人的一种心理状态[1]。不良攀比,就会产生忌妒,对别人的才能、名誉、地位或境遇等比自己强而心生不悦。忌妒源于病态竞争,以下列举的几种竞争可以形成良性的,也可以形成恶性的,这跟讲解员个体的性格、学问背景、阅历、世界观有密切关系。

1、讲解等级之间的竞争。讲解员实行等级管理在www.2979.com、纪念馆界越来越多地被采用,被认为是调动讲解员自我努力,自我超越,促进讲解员多元化的必要手段。讲解员等级岗位津贴拉大级差后,使讲解员等级不仅成为名誉上的等级,还成为了收入上的等级。

2、接待任务中的竞争。重大接待虽然背负的压力巨大,但也是不少讲解员心中展示自我才能、体现自身价值、提升自己名誉度更快捷的机会。所以在一些优秀的讲解队伍里,大家都愿意,或者争相为领导讲解,不愿为普通观众讲解,认为得到领导赞许比得到普通观众认可而实现的自我满足感强烈太多。

3、观众参评意见的竞争。为了加强讲解员职业道德建设,改进与提高服务质量的契机,不少www.2979.com设立了观众参评卡,讲解员的所有表现由观众填写,鼓励观众选择自己喜爱的讲解员,并作为该讲解员等级评定的依据,列入年度考核。

虚荣攀比的结果很容易导致不满、怨恨甚至愤怒等负面情绪。患上虚荣攀比症的讲解员有时没有找对发泄的地方和对象,在观众面前闹情绪,在队伍工作中制造障碍,既影响到馆内正常工作,也阻断了自己前进的道路。

 

二、要培养讲解员拥有良好的心态

 

(一)培养讲解员热爱www.2979.com、纪念馆事业的真挚感情,懂得讲解职业所赋予的责任。
    www.2979.com、纪念馆主要担负着宣传共产主义理想、传授科学学问常识、培养审美观点和能力、为社会服务等主要任务。同时随着www.2979.com事业的飞速发展和在社会主义事业中的地位逐步提高,讲解工作愈来愈显示出其不可替代的作用和优势,教育功能受到越来越多的重视。参观www.2979.com、纪念馆已成为我国人民物质生活和精神学问生活的重要组成部分,成为爱国教育和精神文明建设的重要途径[2]

 (二)培养讲解员敬业、乐业热爱观众的情感品质。

记得荣获“全国先进工编辑”称号的新疆www.2979.com讲解员玛依努尔,在北京人民大会堂接受胡锦涛总书记等党和国家领导人的亲切接见时,深情地说“我爱讲解工作,我要干一辈子。”是的,宣教工作虽是一个平凡的岗位,大家要理解它是一份有意义和神圣的工作。讲解员要甘于寂寞,乐于清贫,要具有强烈的事业心和责任感,要有全心全意为人民服务的思想和高尚的品行,并愿为之终生奋斗。如今网络时代和常识经济的并驾齐驱为教育赋予了全新的内涵,讲解员要像人民教师一样,像春蚕,像蜡烛,要懂得在普通的工作岗位上,欣然付出努力,去实现一名讲解员的价值,用青春和生命谱写无怨无悔的人生,为社会主义建设贡献自己的一份力量[2]

    (三)树立讲解员“双赢”的观念,营造良性竞争氛围。

一个正常人都会有想要实现自我价值、拥有成就感的欲望,从而受到别人的肯定和敬重,但在实际生活中常常都会出现愿望不能实现,或为达到目的而行动受到挫折,引起紧张而不愉快的情绪,这种情绪可以演变为消极,可以演变为愤怒,可以演变为对现实不满甚至嫉妒同类。所以在讲解员队伍中树立“双赢”的思想是很重要的,你的进步也是我的进步,你的成就也是我的成就,把自己永远地作为队伍里的一名成员,公心大于私念。一位宣教工作经验丰富的老师在先容工作时谈到这样一种做法:每次遇到重大接待的时候,都让大家一起准备,然后选出四名优秀的讲解员进行PK,胜者出任该次的接待任务。这样一来,各讲解员都会为该次接待工作作出努力,成为接待任务的参与者,当工作完成以后也会产生一种集体荣誉感。这种做法有利于讲解员产生“双赢”思想,很值得借鉴。

(四)关注讲解员的心理情绪,重视对讲解员心理素质的培养。

www.2979.com宣教工作的质量与讲解员的情绪、心态有着直接的关系。在www.2979.com事业进入全方位、多元化发展的今天,打造心理素质过硬的宣教队伍是必要而且迫切的。在一段高度紧张的工作时期结束后,适当地组织大家进行体育运动或集体活动,释放和缓解压力、宣泄烦恼;平时鼓励大家多参加各种类型的比赛,在增长常识的同时,多锻炼讲解员驾御自我的能力;增加讲解员的社会交往工作,培养讲解员自信、开朗、乐观、豁达、坦诚、敬重人、关心人的性格,拓宽讲解员展示自我的渠道;培训的课程除了业务常识、能力培养以外,还要定期加入心理辅导,让讲解员随时拥有一个良好的心态面对工作和生活,从而更好地实现www.2979.com宣传教育的职能。

 

三、讲解员自身要修炼心理素质

 

心理、身体与工作是相辅相成的。当人的心理健康、身体健康、心情愉悦时就会充满激情、满怀喜悦,使人精力充沛,工作上游刃有余,发挥出色。而工作出色也促使人心情舒畅,是保持良好心理的重要条件。因此,注重自我修炼保持良好的心态,具备良好的心理素质,是保证身体健康、工作出色的重要前提。

(一)学会感恩

需知,人生不会一帆风顺,大家会遇到种种挫折和失败。如果大家不能勇敢地面对,宽容地处理,而是一味地埋怨生活和工作,这只会使自己变得更消沉、萎靡不振。乐观豁达的人能从挫折中寻找积极的因素,以另一种角度去看待人生的困难,不看中失去的,而是看中留下的。能代言一个www.2979.com、一个地区甚至一个国家;能向观众传递自己拥有的和正在丰富的常识;能在大众面前展示自我、锻炼自我、提升自我、修炼自我;能接触不同的人群,受到他们的褒奖,接受他们的指正等等,这些都是值得自己更加珍惜的、保护的,这就是讲解员感恩的心态。

(二)学会自我控制

自我控制就是指在没有外界监督的情况下,适当地控制、调节自己的行为,抑制冲动,抵制诱惑,延迟满足,坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力[1]。学会自我控制的讲解员,当经历挫折时不会垂头丧气;在成功时不会趾高气扬;在冲动时不会横冲直撞。学会自我控制后,能够在感性的时候让自己意识到后果,并引导自己理性地思考,在理性的时候不忘把事情的发展想感性一点。自我控制不是一时的心理冲动,而是自控行为的多次重复而形成的良好习惯,这需要讲解员利用每一个历练总结自我。有了这种良好的习惯,才能引导着大家的生活、工作向低压领域迈进。

(三)制定积极向上的成长路线

首先全面、辨证地看待自身情况(包括生理、兴趣、嗜好、能力和特长等)和外部世界,给自己确定前进的目标和方向。其次,集中精力,不断地学习、探索,充实自己的生活,不断寻找新的自我价值,同时完善自己的个性因素,使讲解工作所需的常识、技能、身心素质不断得到提高。再次,积极投身社会,通过积极地与他人交往,感受他人的喜怒哀乐,增长见识,开阔心胸,形成对乐观性格的认同。最后,还需随时反省自己,时刻保持一颗清醒的头脑。学会纵向比较,即自己跟自己比,看看各方面有没有进步或者退步,如果个人出现自卑、自夸、暴躁、忌妒等病态行为,可以采用心理训练的方法进行自我纠正。

(四)做自己的心理顾问

为了保证工作质量,做好每一场讲解接待工作,讲解员一定要学会关爱自己。保证充足的睡眠、健康的饮食、保持旺盛的创造力、懂得自我放松的方式(运动、看书、写作、音乐、按摩、社交、倾诉、实现自己的兴趣爱好等),还有就是学会用小小的成就实现自我满足。才听一位全国讲解员大赛获奖选手发表这样的感言:“我已经做了十年的讲解员了,支撑我一直在这条道路上走下去的动力就是每次给观众认真讲解之后,看到他们满意的微笑。”每一位讲解员通过学习都可以调整自己的心情,做自己的心理治疗医生,让一切精神的、身体的疾病远离自己,成为一个健康、充满活力和自信的工编辑。

 

四、结   

 

在www.2979.com、纪念馆事业不断开拓社会教育新领域并进行着多种尝试的今天,讲解员作为教育服务的主体,在多形式的宣教服务中将充当着不仅仅是讲解员,还有导游员、教师、演员甚至社会活动家等等不同的角色。如何让讲解员队伍拥有一个良好的工作状态,在愈加严格的工作要求面前保持过硬的心理素质,较好地融入www.2979.com的各项工作中,从而最大限度地实现www.2979.com的功能定位,值得同行朋友们的关注和探讨。

原载 《广东省文物www.2979.com学会第六次学术研讨会论文集》。

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